Âu Cẩm Nhung · Chăm sóc khách hàng và vận hành bán hàng online

3 việc tôi làm tốt nhất

Ba mảng tôi có thể hỗ trợ chủ shop và doanh nghiệp nhỏ. Chi phí tùy nhu cầu, bạn liên hệ để được báo giá.

Tự động hóa quy trình bằng AI

Tôi biến các việc lặp lại như nhắc việc và báo cáo thành quy trình tự chạy, để chủ shop và nhân sự dành thời gian cho khách hàng. Tôi đã tự động hóa đầu việc khi làm tuyển dụng, và hiện học thêm AI Agent để làm sâu hơn.

Thiết kế website

Tôi làm trang giới thiệu gọn, xem tốt trên điện thoại, có đặt lịch ngay trên trang. Trang bạn đang xem là một ví dụ.

Chăm sóc khách hàng

Tôi chăm sóc khách bằng tiếng Anh qua chat và điện thoại, xử lý ticket và tranh chấp, dựng quy trình để khách được phản hồi nhanh và đúng.

Con số trong công việc

Các con số dưới đây lấy từ công việc thực tế của tôi. Tôi sẵn sàng giải thích chi tiết khi trao đổi.

~160ticket mỗi ngày bằng tiếng Anh ở công việc trước

~20người trong đội bán hàng tôi quản lý tại Philippines

70%tỷ lệ phát thành công, kèm tỷ lệ chốt 50%, ở thị trường vốn giao hàng khó

Ticket của tôi thuộc nhóm xử lý nhanh nhất mà ít bị khách đánh giá xấu.

Tôi đã làm gì

Mỗi vị trí là một mảng khác nhau, nhưng đều xoay quanh việc vận hành cửa hàng online bán cho khách nước ngoài: tuyển người, chăm sóc khách, xử lý tranh chấp, dẫn dắt đội bán hàng.

DỰ ÁN KHÁCH MỸ

Dựng từ đầu cửa hàng đá phong thủy bán cho khách Mỹ

Phụ trách chăm sóc khách qua ticket và xử lý tranh chấp. Dựng quy trình chăm sóc khách và quy trình xử lý khách sau tranh chấp. Với tranh chấp cần nộp lên cổng thanh toán, tôi chuẩn bị và nộp hồ sơ.

QUẢN LÝ DỰ ÁN

Bán hàng phong thủy tại Philippines

Quản lý đội khoảng 20 người, theo sát từng người để đạt chỉ tiêu tỷ lệ phát và tỷ lệ chốt. Hiểu rõ đặc thù thị trường nơi giao hàng khó.

TUYỂN DỤNG

Tuyển người cho đội bán hàng

Ở giai đoạn đầu tôi phụ trách tuyển dụng, về sau chuyển sang quản lý dự án.

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chat và gọi điện bằng tiếng Anh

Làm chăm sóc khách hàng ở mảng viễn thông và thương mại điện tử, qua cả chat lẫn điện thoại. Cũng từng làm trợ lý trong công việc.

Dự án thực hành với AI

Các sản phẩm dưới đây tôi tự làm trong khóa AI Agent Boss, cho thấy cách tôi dùng AI để giảm việc thủ công trong vận hành.

Tự động tổng hợp chứng từ

Chương trình tự phân loại file, đọc hóa đơn, hợp đồng, báo giá và ghi ra một bảng Excel gọn gàng.

Báo cáo cuối tháng trọn bộ

Từ chứng từ gốc ra bảng tổng hợp, bản nhận xét và bộ slide trình bày theo nhận diện thương hiệu.

Bot trợ lý trên Telegram

Gửi bản tin buổi sáng, trả lời câu hỏi, tóm tắt tài liệu học và ra câu đố mỗi ngày, chạy tự động trên Cloudflare.

Học và làm thêm

Ngoài công việc chính, tôi học thêm và áp dụng vào thực hành.

Đã hoàn thành khóa AI Agent Boss

Có chứng nhận. Học cách dùng AI làm việc thay cho các tác vụ lặp lại.

Canva, CapCut, SEO

Đã học và áp dụng vào thực hành khi làm affiliate. Hiện tôi làm video AI affiliate trên TikTok.

Đặt lịch tư vấn

Buổi tư vấn 60 phút qua Google Meet, về chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh, xử lý ticket và tranh chấp, dựng quy trình cho cửa hàng online. Phí 199.000đ mỗi buổi. Bạn chọn giờ trống, giữ chỗ 30 phút và chuyển khoản bằng mã QR. Sau khi tôi nhận được tiền, bạn nhận email xác nhận kèm link họp.

1. Chọn ngày

Đang tải giờ trống…

Liên hệ

Bạn cần người chăm sóc khách bằng tiếng Anh, hoặc người dựng quy trình và dẫn dắt đội bán hàng online? Hãy gửi email cho tôi. Với các dịch vụ tự động hóa và thiết kế website, tôi sẽ báo giá theo nhu cầu của bạn.

anhung102000@gmail.com